solide comme un rhino
Tél. : 819.933.5050
Accueil/Support
Un problème sur votre ordinateur ? Votre technicien OrdiCloud se branche sur votre écran pour le régler avec vous, sans déplacement. La session commence quand vous l'acceptez et se termine quand vous fermez la fenêtre.
Le temps de lire deux numéros au téléphone, et votre technicien voit votre écran.
Au 819.933.5050. On ouvre un dossier et on vous explique la suite.
Allez à brancher.ca/support-client et téléchargez OrdiCloudClientConnexion. Double-cliquez dessus : rien ne s'installe.
Les deux éléments à gauche de la fenêtre, comme dans l'illustration plus haut.
Une demande apparaît à l'écran. La session commence seulement si vous cliquez sur Accepter.
Notre service de support respecte la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
La connexion passe par notre propre serveur, hébergé à Beauharnois et géré par OrdiCloud. Aucun service tiers américain au milieu.
Tout ce qui circule entre votre écran et celui du technicien est chiffré de bout en bout.
Nous n'enregistrons pas vos sessions. Nous notons seulement dans votre dossier ce qui a été fait et à quelle date.
Le support ci-dessus, c'est nous qui venons vous aider. Pour voir vous-même l'écran d'un collègue et travailler ensemble, chacun à son poste, c'est la connexion privée.
On évalue avec vous le nombre de postes et vos besoins, puis on configure l'accès. Votre demande est traitée par un humain.
Composer ma connexionDéjà client ? Passez par votre espace client.
Non. L'outil s'exécute sans installation. La fenêtre peut vous proposer un bouton « Installer » : vous n'avez pas besoin de cliquer dessus. Une fois la session terminée, vous pouvez supprimer le fichier téléchargé.
Windows peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur » pour un fichier téléchargé. Si vous l'avez téléchargé sur brancher.ca/support-client pendant votre appel avec nous, cliquez sur « Informations complémentaires », puis « Exécuter quand même ». Dans tout autre contexte, ne l'exécutez pas et appelez-nous.
Oui. Sur Mac, il faut autoriser l'enregistrement de l'écran et l'accessibilité dans les réglages du système. Votre technicien vous guide au téléphone, étape par étape.
Fermez la fenêtre de l'outil. La connexion est coupée immédiatement, et le mot de passe utilisé ne fonctionnera plus.
Le support à distance est facturé selon votre entente de service ou notre tarif en vigueur. On vous le confirme au téléphone avant de commencer.
Appelez-nous : on ouvre la session ensemble, à votre rythme.
Appeler le 819.933.5050