solide comme un rhino
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Vous êtes au téléphone avec votre technicien ? Téléchargez l’outil, lancez-le, et lisez-lui le numéro qui s’affiche. Il voit votre écran seulement quand vous l’acceptez.
Code de téléchargement
Pas encore de code ? Demandez-le :
En haut de cette page, entrez le code à 6 chiffres que votre technicien vous a donné, puis cliquez sur Télécharger l’outil. Le fichier OrdiCloudClientConnexion arrive dans vos téléchargements. Ouvrez-le.
Ne renommez pas le fichier : la fin de son nom le relie à notre serveur.
Windows peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur ». C’est normal pour un fichier qui vient d’être téléchargé.
Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même.
Faites-le seulement si c’est ce fichier-ci, téléchargé sur brancher.ca pendant votre appel.
Microsoft Defender SmartScreen a empêché le démarrage d’une application non reconnue.
Informations complémentaires1. cliquez iciLa fenêtre de l’outil s’ouvre. En bas, vous devez voir Prêt.
Lisez à votre technicien les deux éléments à gauche : l’ID (9 chiffres), puis le mot de passe. Ce mot de passe ne sert qu’une fois.
Ne cliquez pas sur « Installer » si on vous le propose : ce n’est pas nécessaire.
Une petite fenêtre s’affiche en bas de votre écran : votre technicien demande à se connecter. Vérifiez que le nom indique OrdiCloud, puis cliquez sur Accepter.
Cette fenêtre reste ouverte pendant toute la session : elle vous indique que quelqu’un est connecté.
Pour certaines réparations, votre technicien a besoin des droits d’administrateur. Windows affiche alors « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? »
Cliquez sur Oui. Si Windows demande un mot de passe, c’est vous qui le tapez : ne le dites jamais à voix haute.
Éditeur vérifié : PURSLANE
Quand c’est réglé, fermez la fenêtre de l’outil, ou cliquez sur Déconnecter. La connexion est coupée immédiatement, et le mot de passe ne fonctionnera plus.
Vous pouvez ensuite supprimer le fichier téléchargé : rien n’est resté installé.
Vous pouvez aussi couper la session à tout moment, sans avoir à vous justifier.
Illustrations à titre indicatif : l’apparence exacte peut varier selon votre version de Windows. La vraie fenêtre de l’outil porte le nom RustDesk, l’outil que nous utilisons, relié à notre propre serveur hébergé au Québec.
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